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Explora Parc – © Photo: Vendée Tourisme

Explora Parc à Saint Jean de Monts
« La démarche qualité tourisme a été un réel accélérateur de mise en place de bonnes pratiques à Explora Parc. Faire partie des sites touristiques de Vendée accompagnés par Vendée Expansion nous avait déjà permis de nous rapprocher du référentiel Qualité Tourisme, la marche n’était plus si haute pour la labellisation. Nous remercions Florence et Aurélie pour leur accompagnement efficace dans notre démarche « accélérée » de labellisation. Les points sur lesquels la labellisation Qualité Tourisme nous a fait progresser sont :
–  la formalisation des supports de management et de formations internes des équipes qui permettent d’harmoniser le discours envers la clientèle et le traitement des demandes,
–  la collecte, le suivi et l’analyse des avis clients grâce aux développements d’outils dédiés et à la création d’un poste en CDI en network management et web marketing,
–  l’investissement dans un nouveau site internet et système de réservation en ligne pour améliorer et faciliter le parcours client dès sa connexion aux outils numériques.
Plus que le label en lui-même, la démarche de labellisation Qualité Tourisme est, à mon sens, pour le consommateur, un véritable gage fiable de qualité de prestation livrée et de prise en compte de ses attentes et de ses demandes par l’établissement ».

Maître de digues – © Photo Vendée Tourisme

La Maison du Maître de Digues – Chaillé les Marais
« La démarche a permis d’améliorer certains points et en particulier :
– l’ajout d’une page traduite en anglais sur le site Internet,
– l’ajout d’un message en anglais sur le répondeur téléphonique,
– l’acquisition d’une table à langer, d’un adaptateur WC et d’un marchepied pour les enfants,
– la mise en place d’un questionnaire de satisfaction spécifique à l’écomusée,
– l’amélioration des informations pratiques présentes sur le dépliant, à l’accueil et sur le circuit de visite,
– le principe de fermer le site lors de l’installation et du rangement de manifestations pour ne pas dégrader les conditions habituelles de visite (ex : Fête du Four) ».

Katia Raimbault – Réserve Naturelle Nationale « Michel Brosselin » – Saint Denis du Payré
« La marque Qualité Tourisme nous a aidé à avoir un regard extérieur. Nous sommes tellement habitués au fonctionnement de notre site que de petites choses toutes simples à mettre en place ne nous étaient pas venues à l’esprit. Nous avons mené une bonne réflexion et avons peaufiné notre mode de fonctionnement. Nous nous sommes rendu compte que nous gérions un site naturel protégé et de ce fait aurions plus de mal que des sites « traditionnels » à mettre en place certains aménagements. Nous n’étions pas si éloignés que cela finalement des critères demandés ! »

Jérémy Caquineau – Embarcadère de la Venise Verte – Le Mazeau
« Cette démarche pour l’obtention du label nous a aidé à nous remettre en question sur notre manière de travailler avec les clients. Le fait de formaliser les choses nous a permis de faire évoluer notre regard sur l’accueil clientèle et sur la gestion de la satisfaction. Nous nous sommes rendu compte de l’importance de petits détails sur la qualité de nos prestations ».